سياسة الإستبدال والإسترجاع
1- المقدمة
2- سياسة إرجاع أو إستبدال المنتجات
3- طريقة إرجاع أو إستبدال المنتجات
المقدمة
حرصا من مستلزمات أودن حلا على عملائها ودفعا لكل ما هو من شأنه أن يؤرق عملية تجربة التسوق لدينا وإيمانا منا بأن خدمة عملائنا والسعي على رضاهم هو ما نتمني تحقيقه لذا وضعنا بعض السياسات التي تنظم تجربة المستخدم في التسوق وإذا كنت بحاجة إلى أي توضيح فلا تتردد في الاتصال بنا مباشرة.شروط الإرجاع أو التبديل.
سياسة الإرجاع أو التبديل في جملة
- عميلنا العزيز تم وضع بعض القيود البسيطة لتتم عملية إستبدال أو إرجاع البضاعة المشتراه وهي:
- يمكن إرجاع جميع المنتجات المباعة على موقعنا، في حالات معينة، وقبل انقضاء 24 ساعه من وقت الاستلام فالمواد الغذائية لا يمكن إرجاعها (إلا إذا كانت منتهية الصلاحية في وقت التسليم).
- المواد الغذائية يتم شحنها في شركة شحن خاصة ومبردة وفي حال شحنها على شركات أخرى مثل سمسا أو أراميكس أو الشحن التقليدية وفي حال تلف البضاعة سواء جزئي أو كلي في شحن الشركة المخصصة فسيتم رفع طلب ضرر من الشركة وسيتم تعويض العميل بعد التحقق.
- من حق العميل السؤال عن صلاحيات المنتجات و سيتم اخبار العميل في حال بقي على مدة الصلاحية شهر أو أقل وفي حال عدم اعلامكم سيتم تحمل قيمة الشحن وأي رسوم أخرى.
- يجب ارجاع المنتج فى حالته الأصلية التى تم الاستلام بها.
- تبدأ عملية رد قيمة المنتج إلى العميل بعد نتيجة فحص جودة المنتج المرتجع و قبوله. بعد الإنتهاء من عملية الفحص, ولديك الحق عميلنا العزيز بإستلام ثمن البضاعة التي تم إسترجاعها بنفس الطريقة التي تم دفعها.
- يتم استعادة جميع المبالغ التي تم دفعها كاملة دون خصم أي رسوم مثل رسوم الدفع عند الاستلام أو الشحن إذا تم استرجاع الطلب كامل، و في حالة استرجاع بعض المنتجات فقط يتم ارجاع قيمة المنتجات دون رسوم الدفع عند الاستلام أو الشحن.
- يتم استرداد ثمن المرتجع في خلال عشرة أيام من تاريخ قبول الاسترجاع و سيتم إعلامكم عند قبول طلبكم.
- يمكن أن نقدم لك كوبون بقيمة المنتج تستخدمه في أي تجربة شراء مستقبليه من خلال موقعنا .
- الشوكولاتة المباعة لاترد ولا تستبدل نهائيا بأي شكل من الاشكال
طريقة إرجاع أو إستبدال المنتجات
في حالة تسجيل طلب استرجاع من خلال خدمة عملائنا على الرقم المدون بأسفل الموقع او من خلال الواتس اب وقبل انقضاء مدة 24 ساعه من استلام الطلب وفي حالة استيفاء الطلب جميع شروط الاسترجاع سنقوم بإصدار بوليصة استرجاع وفي حال تعذر مندوب شركة الشحن استلام الطلب فسيتم وضع حلولا أخرى لمحاولة ايصالها لمقر الشركة في حال وجود العميل خارج منطقة تغطية مناديبنا وسيتم اصدار بوليصة المرتجع من العنوان المسجل لدينا.
ويمكنك ايضاً تقديم طلب الاسترجاع عبر مراسلتنا على الايميل : [email protected]
0532339839
*ملحوظة:
لخدمتكم بشكل أسرع نرجو تزويدنا برقم الطلب مع وصف للمشكلة وصور للمنتج
